Optimisation des Techniques de Vente Conseil et de Service Client dans le Secteur de l’Éducation
L’objectif de ce projet de stage de fin d’études est de permettre aux stagiaires en marketing et/ou vente d’acquérir une maîtrise des techniques de vente, notamment l’écoute, la découverte, le conseil, le placement de produit, le cross-selling ou upselling, et le closing. De plus, les stagiaires seront formés aux fondamentaux du service client.
Les étudiants travailleront en étroite collaboration avec l’équipe marketing de 110.55. pour cibler des campagnes sur différents canaux et suivre les indicateurs de performance.
Problématiques
Développer des compétences en vente conseil pour répondre efficacement aux besoins des clients dans le secteur de l’éducation, en identifiant les solutions éducatives appropriées.
Apprendre à appliquer les techniques de cross-selling et d’upselling pour élargir le portefeuille de famille, en identifiant des offres complémentaires.
Assurer un service client de haute qualité en répondant aux questions, en résolvant les problèmes et en garantissant la satisfaction des clients.
Collaborer avec l’équipe marketing pour cibler les campagnes publicitaires sur divers canaux (en ligne, hors ligne, réseaux sociaux) pour maximiser la visibilité de l’entreprise dans le secteur de l’éducation.
Suivre les indicateurs de performance, notamment le taux de conversion, la satisfaction client, le chiffre d’affaires généré, et proposer des mesures d’amélioration.